CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, VUA THIẾT BỊ áp dụng Chính sách đổi trả & hoàn tiền linh hoạt, rõ ràng đối với các sản phẩm thuộc nhóm Thiết bị vệ sinh, Thiết bị bếp, Điện máy và Đồ gia dụng mua tại hệ thống Showroom hoặc các kênh trực tuyến chính thức của chúng tôi.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Đổi sản phẩm lỗi sản xuất: VUA THIẾT BỊ sẽ hỗ trợ đổi mới 100% sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm có giá trị tương đương đối với các sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục ngay, được xác định là do lỗi từ Nhà sản xuất.
  • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác do thay đổi thiết kế hoặc nhu cầu sử dụng (sản phẩm không lỗi), hai bên sẽ thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế của hàng hóa và quy định tại chính sách này.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất kho/giao hàng thành công.
  2. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, tem nhãn mác của VUA THIẾT BỊ hoặc của Nhà sản xuất.
    • Sản phẩm chưa qua lắp đặt, chưa qua sử dụng, chưa cắm điện/cấp nước (đối với thiết bị điện máy, bếp, thiết bị vệ sinh).
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng carton, mút xốp định hình, đầy đủ các phụ kiện đi kèm, linh kiện thay thế, tài liệu hướng dẫn sử dụng, catalogue và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
    • Sản phẩm không bị lỗi về ngoại quan: không trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng, hoen gỉ, biến dạng hoặc dính hóa chất.
  3. Xác nhận kỹ thuật: Sản phẩm được kỹ thuật viên của VUA THIẾT BỊ hoặc đại diện kỹ thuật của Hãng kiểm tra và xác nhận bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.
  4. Chứng từ kèm theo: Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng (Phiếu giao hàng, Hóa đơn bán hàng/Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành giấy…).
  5. Chi phí vận chuyển đổi trả: Quý khách hàng thanh toán 100% chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng (chi phí giao hàng, chi phí thu hồi hàng về kho…) trừ trường hợp lỗi giao sai hàng hoặc lỗi kỹ thuật từ phía VUA THIẾT BỊ.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

VUA THIẾT BỊ xin phép TỪ CHỐI đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã nhưng không phải do VUA THIẾT BỊ cung cấp.
  2. Lỗi do người sử dụng / Lắp đặt sai:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển cá nhân, va đập, rơi vỡ, móp méo, rách bao bì, nứt vỡ sau khi đã ký nhận bàn giao.
    • Lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai nguồn điện/nguồn nước, dùng sai điện áp, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Sử dụng các chất tẩy rửa hóa học mạnh chứa axit làm ố vàng, ăn mòn, hoen gỉ bề mặt sản phẩm (sen vòi, chậu rửa, phụ kiện inox…).
  3. Vi phạm quy định bảo hành của Hãng: Quý khách không làm đúng các quy định bảo hành (ví dụ: không kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của Hãng, làm rách/sửa đổi tem bảo hành…).
  4. Sản phẩm đã qua kích hoạt/Sử dụng:
    • Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử với Hãng.
    • Sản phẩm đã bắn keo, bắt vít, lắp đặt âm tường/âm bàn (như bồn cầu, chậu rửa, bếp âm, máy hút mùi…) hoặc đã qua sử dụng thực tế.
  5. Sản phẩm đặc thù: Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng theo yêu cầu (Order), hàng nhập khẩu nguyên chiếc theo công trình, hàng thanh lý/xả kho, hàng Flashsale, hoặc các dòng sản phẩm Hãng quy định không áp dụng đổi trả.
  6. Khiếu nại ngoại quan sau khi ký nhận: Sản phẩm đã được Quý khách/người nhận hàng kiểm tra và ký biên bản bàn giao nghiệm thu nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan (trầy xước, móp méo, nứt vỡ, thiếu phụ kiện…).

IV. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

Toàn bộ quy trình đổi trả được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

  1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu – Quý khách liên hệ với VUA THIẾT BỊ qua Hotline 096.888.2089, Zalo hoặc Fanpage để thông báo lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cùng chứng từ mua hàng.
  2. Bước 2: Kiểm tra & Xác minh hàng hóa
    • Cách 1: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm đến Showroom hoặc Hệ thống Kho của VUA THIẾT BỊ để bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế.
    • Cách 2: Nếu Quý khách yêu cầu kiểm tra và thu hồi tại nhà, kỹ thuật viên/shipper của chúng tôi sẽ đến tận nơi (Quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều).
  3. Bước 3: Xác nhận & Đổi sản phẩm/Thanh toán chênh lệch – Sau khi xác minh sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
    • Nếu đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn: Quý khách thanh toán thêm phần tiền chênh lệch.
    • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn: VUA THIẾT BỊ sẽ hoàn lại phần tiền thừa (sau khi đã trừ phí vận chuyển và phí xử lý phát sinh nếu có).
  4. Bước 4: Hoàn tất đơn hàng – VUA THIẾT BỊ xuất hàng mới và thực hiện giao hàng/bàn giao lại cho Quý khách.

V. LƯU Ý QUAN TRỌNG

ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ hình thức bên ngoài (ngoại quan) của sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng hoặc nhà xe bàn giao. Nếu phát hiện trầy xước, móp méo, rạn nứt, vỡ, hoen gỉ hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline 096.888.2089. Khi đã ký nhận hàng đầy đủ, chúng tôi xin phép không giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ HÀNG

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Tiếp nhận Đổi trả:

CÔNG TY TNHH VUA THIẾT BỊ

(Siêu thị Thiết bị vệ sinh – Thiết bị bếp – Điện máy – Gia dụng)

  • Showroom: 321 Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Hệ thống kho:
    • Kho 1: Tây Tựu, Nam Từ Liêm, Hà Nội
    • Kho 2: Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ đổi trả: 096.888.2089 – 0966.699.192
  • Email: [email protected]
  • Website: vuathietbi.com
  • Fanpage: facebook.com/vuathietbi.vn
  • Thời gian làm việc: 7:30 – 20:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, làm việc cả ngày lễ)