CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM

VUA THIẾT BỊ cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và vật tư hoàn thiện chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Trung tâm Bảo hành & Chăm sóc Khách hàng của VUA THIẾT BỊ luôn sẵn sàng đồng hành và phối hợp cùng các nhà sản xuất để hỗ trợ, xử lý sự cố nhanh chóng, kịp thời trong suốt quá trình Quý khách sử dụng sản phẩm.

I. CAM KẾT VỀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Tận tâm & Nhanh chóng: Ngay khi tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành/sửa chữa từ Quý khách, Trung tâm chăm sóc khách hàng của VUA THIẾT BỊ sẽ nhanh chóng xác minh và cử nhân viên kỹ thuật hoặc kết nối kỹ thuật viên của Hãng đến hỗ trợ tận nơi trong thời gian ngắn nhất.
Phạm vi bảo hành: Bảo hành các lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc do lỗi từ nhân viên kỹ thuật của VUA THIẾT BỊ phát sinh trong quá trình vận chuyển, thi công và lắp đặt.

II. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí 100% khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng/xuất hóa đơn. Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên Phiếu bảo hành, Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc Hóa đơn/Biên bản bàn giao của VUA THIẾT BỊ (tuân thủ theo quy định riêng của từng Hãng sản xuất).
Chứng từ hợp lệ: Quý khách cung cấp được một trong các thông tin/chứng từ:
- Phiếu bảo hành/Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Hóa đơn bán hàng / Biên bản giao hàng / Số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống của VUA THIẾT BỊ.
Nguyên nhân hỏng hóc: Các sự cố hư hỏng được xác định do lỗi chất lượng vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (HOẶC BẢO HÀNH CÓ TÍNH PHÍ)

Sản phẩm sẽ thuộc diện từ chối bảo hành miễn phí nếu rơi vào các trường hợp sau:

Quá hạn hoặc mất chứng từ: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu; không tìm thấy thông tin mua hàng trên hệ thống; hoặc làm mất Phiếu bảo hành (đối với các hãng bắt buộc dùng phiếu giấy).
Vi phạm tem/nhãn: Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè, sửa đổi hoặc số Serial trên sản phẩm không trùng khớp với Phiếu bảo hành/hệ thống lưu trữ.
Tác động ngoại lực & Môi trường:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: va đập, rơi vỡ, trầy xước, móp méo, nứt vỡ trong quá trình Khách hàng tự vận chuyển hoặc tự sử dụng.
- Sản phẩm bị hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, ẩm ướt, hoen gỉ, ngấm nước, chập cháy điện hoặc do côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
Sử dụng hóa chất không đúng cách: Sử dụng các chất tẩy rửa mạnh, dung dịch chứa axit hoặc hóa chất ăn mòn làm biến đổi bề mặt, hoen gỉ, ố vàng sản phẩm (đặc biệt là các sản phẩm vòi sen, phụ kiện inox, lớp mạ chậu rửa…).
Sai quy trình vận hành: Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của nhà sản xuất, dùng sai nguồn điện/nguồn nước quy định, hoặc áp lực nước/nguồn nước không đảm bảo (nước nhiễm mặn, nhiễm alum, chứa nhiều cặn bẩn…).
Sửa chữa tự phát: Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo dỡ, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa bởi cá nhân/kỹ thuật viên không được sự ủy quyền từ Hãng hoặc từ VUA THIẾT BỊ.

IV. ĐỊA ĐIỂM & QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

1. Địa điểm bảo hành

Bảo hành tại nhà/công trình: Áp dụng đối với các thiết bị cồng kềnh, thiết bị âm/gắn cố định (như bồn tắm, bồn cầu, tủ chậu, bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát…) hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng/biên bản bàn giao.
Bảo hành tại Trung tâm: Các sản phẩm phụ kiện nhỏ hoặc theo quy định riêng của Hãng sẽ được bảo hành tại Trung tâm Bảo hành của Hãng hoặc Showroom/Kho của VUA THIẾT BỊ.
Hỗ trợ chuyển Hãng: Nhân viên VUA THIẾT BỊ có thể hướng dẫn Quý khách đến Hãng hoặc thay mặt Quý khách mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để xử lý.

2. Chi phí phát sinh

Việc bảo hành miễn phí áp dụng cho linh kiện và công sửa chữa theo chính sách của Hãng.
Trường hợp sản phẩm bảo hành tại Trung tâm của Hãng hoặc hết thời hạn bảo hành miễn phí, các chi phí tháo lắp, vận chuyển hoặc chi phí thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành sẽ do Quý khách chi trả (nếu có, sẽ được thông báo trước).

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại về dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VUA THIẾT BỊ

(Siêu thị thiết bị vệ sinh, nhà bếp, điện máy)

Showroom: 321 Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hệ thống kho:
- Kho 1: Tây Tựu, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Kho 2: Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline tiếp nhận bảo hành: 096.888.2089 – 0966.699.192
Email: [email protected]
Website: vuathietbi.com
Fanpage: facebook.com/vuathietbi.vn
Thời gian làm việc: 7:30 – 20:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ)